Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

1. Pembatalan berbeda dengan refund

Pembatalan menghentikan tagihan otomatis berikutnya dan akses tetap berjalan sampai akhir periode yang sudah dibayar. Refund adalah pengembalian atas pembayaran tertentu setelah peninjauan. Menghentikan perpanjangan tidak otomatis menghasilkan refund.

2. Kondisi yang dapat ditinjau

• Tagihan ganda untuk akun dan periode akses yang sama.
• Pembayaran tercatat berhasil oleh Xendit tetapi Premium tidak pernah aktif karena kesalahan FitMate yang dapat diverifikasi.
• Kegagalan teknis material yang dapat diverifikasi dan membuat manfaat Premium tidak dapat digunakan selama periode yang relevan.
• Transaksi tidak dikenal atau tidak sah, yang juga harus segera dilaporkan kepada bank atau penyedia metode pembayaran.
• Keadaan lain yang mewajibkan pengembalian dana berdasarkan hukum yang berlaku.

3. Kondisi yang umumnya tidak menghasilkan refund otomatis

• Lupa menghentikan perpanjangan sebelum tanggal tagihan setelah informasi perpanjangan ditampilkan dan persetujuan diberikan.
• Berubah pikiran setelah Premium telah aktif atau fitur digital telah digunakan, kecuali hukum menentukan lain.
• Ketidakcocokan perangkat, jaringan, atau layanan pihak ketiga yang berada di luar kendali FitMate dan tidak disebabkan oleh kesalahan FitMate.

4. Cara mengajukan

• Gunakan email yang terhubung dengan akun FitMate.
• Sertakan tanggal, jumlah, metode, ID transaksi atau reference ID, dan penjelasan masalah.
• Lampirkan bukti pembayaran yang tidak menampilkan PIN, OTP, nomor kartu penuh, atau informasi rahasia.
• Ajukan sesegera mungkin agar log dan status provider masih dapat diperiksa dengan baik.

5. Peninjauan dan hasil

FitMate akan mencocokkan data akun, status Xendit, webhook, aktivasi Premium, pemakaian fitur, dan bukti yang diberikan. Kami dapat meminta informasi tambahan yang wajar untuk mencegah kesalahan atau penipuan.

Keputusan dan jumlah refund mempertimbangkan hasil verifikasi, manfaat yang telah diberikan, aturan metode pembayaran, dan hak konsumen yang berlaku.

6. Proses pengembalian dana

Refund yang disetujui diproses melalui metode atau jalur yang didukung penyedia pembayaran. Waktu dana terlihat pada rekening bergantung pada Xendit, bank, jaringan kartu, atau penyedia metode pembayaran. FitMate tidak akan meminta PIN atau OTP untuk memproses refund.

7. Dampak pada akses Premium

Refund penuh dapat mengakhiri akses Premium yang terkait dengan pembayaran tersebut. Refund sebagian, apabila tersedia, akan dijelaskan pada hasil peninjauan. Penghapusan akun bukan syarat untuk menghentikan perpanjangan.

8. Hak konsumen

Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum Indonesia. Apabila penyelesaian langsung tidak tercapai, para pihak tetap dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia menurut hukum.

Rujukan resmi

• UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
• PP No. 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik
• Panduan sengketa kartu Xendit